Ospiti

Solo grazie ad uno schedario ospiti ben concepito e curato è possibile soddisfare a pieno i propri ospiti. Il nostro schedario è la base di cui ci serviamo per:

• assistenza ottimale e personalizzata per l’ospite  
• marketing che mira a un target specifico
• ottimizzazione dei processi all’interno della struttura ricettiva

Da un lato, i dati sono generati dal sistema (dettagli del soggiorno, gerarchia dei clienti fissi), dall’altro è possibile inserire e salvare informazioni individuali specifiche per ogni reparto (es. preferenze dell’ospite). Con l’aiuto di campi aggiuntivi personalizzati, i dati relativi a un ospite possono essere strutturati e ampliati.  

Una particolarità del sistema consiste nel management delle relazioni, attraverso il quale è possibile unire ospiti (es. membri di una famiglia).

La gestione degli ospiti costituisce il database per azioni di marketing. I dati sono filtrati secondo criteri specifici e in seguito elaborati dalle risorse interne oppure da sistemi esterni.

Clienti business

Di norma sono previsti alcuni procedimenti per chi organizza viaggi, clienti aziendali e amministrazioni pubbliche.

Questi procedimenti sono agevolati notevolmente dal nostro software per hotel attraverso:

• gestione contingenza
• fatturazione separata di alloggi (organizzatore viaggi) e extra (ospite)
• speciali modalità di fatturazione, se previste dal contesto fiscale (es. “ricevuta fiscale non pagata”)
• fatturazione elettronica o split payment

Segmentazione degli Ospiti

Cos'è la segmentazione degli ospiti, come il vostro programma alberghiero può supportarvi, e quali nuovi dati sono inclusi nell'ultima versione ASA è trattato in dettaglio nel nostro white paper.