La reception è il punto di contatto centrale nella maggior parte degli hotel. Di conseguenza, è importante che i processi siano automatizzati e che la reception lavori con uno strumento intuitivo e semplice che offra la massima flessibilità nella gestione dei dati. Qui presentiamo una (piccola) selezione di diversi strumenti, moduli e funzioni, dal quadro prenotazioni ad ASA come CRM completo, fino alle liste di controllo della routine quotidiana.
Il quadro prenotazioni è il cuore della gestione alberghiera. Consente di accedere comodamente a tutti i dati e i processi rilevanti per gli ospiti, come le nuove prenotazioni online, le attività aperte, i check-in e i check-out, ecc. La struttura chiara del quadro prenotazioni consente al team dell'hotel di lavorare in modo rapido e sicuro anche in situazioni di stress. Con pochi semplici clic è possibile eseguire automaticamente anche le transazioni più complesse, quali lo split, il cambio camera, lo spostamento ad altre camere, la riduzione o il prolungamento di un soggiorno e molto altro ancora.
Con il Check-in Manager inserite tutti i dati degli ospiti in pochi secondi.
Come funziona? Aprite la funzione di scansione e fotografate il documento e il gioco è fatto! Niente digitazione, niente controllo, in meno di 5 secondi! Semplice, veloce, affidabile. E se non fate il check-in sul dispositivo mobile, ma sul vostro PC alla reception, abbiamo sviluppato l'ASA ScanBox.
Se l'ospite preferisce registrarsi da solo, la soluzione appropriata è il Self-Check-in ASA.
L’assistente di prenotazione di ASA HOTEL è in grado di scovare i deficit all’interno del quadro prenotazioni e quindi di risolverlo con nuove prenotazioni. L’assistente di prenotazione si rivela quindi un’utile integrazione del quadro prenotazioni. Le sue mansioni più importanti sono:
- Preselezione della camera desiderata secondo criteri flessibili
- Creazione di una graduatoria delle camere per evitare vuoti di prenotazione
- Informazioni sulle offerte in diverse lingue (facilita le informazioni al telefono)
- Indicazione di tutte le offerte possibili (comodo in presenza di un'ampia selezione di offerte)
- Possibilità di creazione di offerte alternative
- Semplice prenotazione di soggiorni per gruppi turistici
Per tutti coloro che non lavorano con il sito Quadro prenotazioni, ma in base alla categoria: Il piano delle categorie elenca il numero totale di camere disponibili per categoria e giorno. Queste sono codificate a colori in base all'occupazione. Nella parte inferiore del piano delle categorie sono riportate diverse cifre chiave importanti per giorno, essenziali per la gestione quotidiana.
L'archivio degli ospiti è la base per un'assistenza ottimale e personalizzata agli ospiti e per un marketing orientato ai gruppi target. Durante la conversione a ASA HOTEL , i dati degli ospiti possono essere trasferiti ampiamente dal vecchio sistema.
Da un lato, i dati sono generati dal sistema (dettagli del soggiorno, gerarchia dei clienti fissi), dall’altro è possibile inserire e salvare informazioni individuali specifiche per ogni reparto (es. preferenze dell’ospite). Con l’aiuto di campi aggiuntivi personalizzati, i dati relativi a un ospite possono essere strutturati e ampliati.
Per i tour operator, i clienti aziendali o anche le amministrazioni pubbliche vengono fornite procedure separate. Come ad esempio:
- Gestione dei contingenti
- Conti separati
- Fatturazione elettronica
La normativa sulla protezione dei dati (GDPR) è stata ampiamente implementata. Grazie ai meccanismi di cancellazione automatica configurabili individualmente, alla pulizia dei duplicati, al Signature Manager e alle informazioni sulla protezione dei dati dell'ospite l'albergatore dispone di un pacchetto completo per la conformità al GDPR.
Con la Webmail ASA integrata, le richieste degli ospiti possono essere elaborate in modo rapido ed efficiente via e-mail. I modelli moderni garantiscono un aspetto professionale.
Scoprite le diverse funzioni che rendono ASA-Webmail uno strumento indispensabile per la comunicazione via e-mail:
- Editor drag & drop per email belle e reattive: progettate email che comunichino il vostro messaggio in modo efficace e che vengano visualizzate perfettamente su qualsiasi dispositivo.
- Testi e disegni con intelligenza artificiale: utilizzate l'intelligenza artificiale per generare immagini e testi straordinari.
- Modelli predefiniti per un inizio immediato: la nostra collezione di modelli vi consente di iniziare rapidamente a creare le vostre e-mail. Adattate questi modelli semplicemente al design del vostro hotel.
- Comunicazione mirata e personalizzata: definite regole sofisticate per ogni modello di e-mail. Questo vi permette di garantire una comunicazione mirata e personalizzata con i vostri destinatari e di adattare in modo ottimale i vostri messaggi.
ASA HOTEL offre una soluzione intelligente per una gestione efficiente delle risorse. Che si tratti di e-bikes per gli ospiti, di campi da tennis per i passanti o di microfoni per gli eventi, queste risorse sono solitamente disponibili in quantità limitata e devono essere gestite con attenzione. Con il nostro software, potete organizzare facilmente il noleggio delle risorse e gestire anche i noleggi a pagamento. Ad esempio, risorse come le e-bikes possono essere noleggiate a un certo prezzo all'ora o in base ad altri criteri. In questo modo potrete generare entrate aggiuntive e tenere traccia delle risorse ancora disponibili nel vostro hotel.
Le risorse possono anche essere collegate alle prenotazioni di camere o eventi. Non dovete preoccuparvi della fatturazione. Tutte le risorse vengono registrate e integrate automaticamente nella fatturazione finale.
ASA HOTEL vi offre il controllo, la trasparenza e l'automazione necessari per una gestione di successo delle risorse.
Prossimamente anche con una nuova interfaccia web.
Le Carte Fedeltà per la fidelizzazione del cliente stanno diventando sempre più importanti all’interno del marketing moderno. ASA HOTEL può condividere con diversi sistemi i relativi dati dei clienti, tramite interfacce o pronti per essere stampati. Tali funzioni permettono anche l'emissione di skipass e la vendita di tickets (es. Dolomiti Superski, LTS Ticket Shop etc.).
Grazie alle numerose tabelle avete sempre una panoramica di tutti gli ospiti presenti, vi viene ricordato il compleanno dei vostri ospiti, lo stato della camera mostra se le pulizie sono già state effettuate e, con le relative note sugli arrivi, non dimenticherete di far portare in camera il mazzo di fiori desiderato.
Con il Signature Manager è possibile ottenere la firma elettronica dell'ospite per il consenso alla protezione dei dati o per il modulo di registrazione elettronico. L'ospite può controllare, modificare e aggiungere i propri dati (indirizzo, e-mail e numero di telefono) tramite il tablet. Il consenso e la firma elettronica dell'ospite vengono memorizzati e collegati alla scheda dell'ospite.
Per un check-out rapido e senza intoppi, l'"anteprima della fattura via tablet" è un utile assistente. Come suggerisce il nome, questo strumento consente all'ospite di avere una panoramica dettagliata del suo conto. L'ospite può controllare direttamente sul tablet alla reception gli extra consumati, l'offerta prenotata e i trattamenti spa oltre a lasciare una mancia discreta.
Stiamo rivoluzionando il check-in degli ospiti. Basta digitare, basta scannerizzare. Con il nuovo ASA ScanBox, riducete al minimo il tempo necessario per il check-in. In questo modo il personale può concentrarsi completamente sugli ospiti. ASA ScanBox evita gli errori di digitazione, garantendo che tutti i dati siano inseriti correttamente nel registro degli ospiti.
Prima che il turno tardivo finisca di lavorare, è necessario fare alcune cose. Sono state controllate tutte le partenze? Un arrivo non è ancora stato registrato? Il numero di ospiti della camera non corrisponde a quello della prenotazione? Questo e altro viene controllato automaticamente durante il controllo giornaliero e può essere elaborato direttamente da lì. Se lo desiderate, potete poi concludere la giornata. Tutto può essere fatto, nulla deve essere fatto.
